Zákaznícky servis ● aktívny predaj
a outsourcing komunikácie na jednom mieste.
Sme moderné call centrum a partner pre firmy, ktoré chcú poskytovať profesionálnu zákaznícku komunikáciu na vysokej úrovni. Pomáhame spoločnostiam efektívne spravovať zákaznícky servis, aktívny predaj aj asistenčné služby prostredníctvom telefonickej, online a automatizovanej komunikácie.
Spájame skúsený tím operátorov s modernými technológiami, vďaka čomu dokážeme vytvárať riešenia šité na mieru pre banky, poisťovne, korporácie aj menšie firmy. Naším cieľom je zjednodušiť komunikáciu medzi firmou a jej zákazníkmi, zvýšiť spokojnosť klientov a zároveň optimalizovať interné procesy.
Zabezpečujeme profesionálne vybavovanie prichádzajúcich hovorov, e-mailov a zákazníckych požiadaviek.
Pomáhame zákazníkom s:
Naším cieľom je zabezpečiť rýchle, presné a príjemné riešenie každej požiadavky.
Aktívne kontaktujeme zákazníkov v mene našich partnerov a pomáhame dosahovať obchodné aj komunikačné ciele.
Služba zahŕňa:
Naším cieľom je zabezpečiť rýchle, presné a príjemné riešenie každej požiadavky.
Poskytneme multikanálový helpdesk s webovým rozhraním pre prehľadné spracovanie zákazníckych požiadaviek a taktiež interných firemných úloh.
Chatbot dokáže v reálnom čase komunikovať s množstvom užívateľov naraz a taktiež je možné s každým užívateľom komunikovať obojstranne.
Umožňuje rýchlo a jednoducho prepojiť Vašich facebookových zákazníkov s operátormi kontaktného centra.
Slúži ako nástroj na individuálne alebo hromadné oslovenie vašich aktuálnych, či nových zákazníkov.
Za každým číslom stojí reálna práca nášho tímu a stovky až tisíce každodenných interakcií so zákazníkmi. Naše call centrum je postavené na rýchlej reakcii, profesionálnej komunikácii a dôraze na vyriešenie požiadavky už pri prvom kontakte.
Vďaka kombinácii skúsených operátorov, efektívnych procesov a moderných technológií dokážeme dlhodobo udržiavať vysokú úroveň služieb a konzistentnú kvalitu podpory pre firmy rôznych veľkostí aj odvetví. Cieľom nie je len zdvihnúť hovor, ale priniesť riešenie, ktoré zlepšuje zákaznícku skúsenosť a posilňuje dôveru v značku našich klientov.
vybavených hovorov ročne
Každý kontakt riešime profesionálne, rýchlo a s dôrazom na spokojnosť klienta.
tisíc emailov a chatov
Väčšinu požiadaviek vyriešime už pri prvom kontakte bez zbytočného čakania.
operátorov
Dôverujú nám malé firmy aj veľké spoločnosti z rôznych odvetví.
spokojnosť našich klientov
Naši klienti s nami zostávajú dlhodobo. Pridajte sa k ním tiež.
Zabezpečujeme kompletnú starostlivosť o zákazníkov. Pomôžeme vám s prichádzajúcimi hovormi (zákaznícka podpora, infolinka, vybavovanie objednávok), ale aj s aktívnym oslovovaním klientov (telemarketing, prieskum trhu, dohadovanie obchodných stretnutí). Okrem telefónu obsluhujeme aj e-maily, live chaty a sociálne siete.
Pracovnú dobu prispôsobíme vašim potrebám. Zabezpečujeme nepretržitú prevádzku 24/7.
Naša hlavná prevádzka prebieha v slovenčine a češtine. V tíme však máme aj operátorov hovoriacich plynule po anglicky.
Samozrejme. Pravidelne vám budeme posielať reporty s dôležitými štatistikami (počet hovorov, úspešnosť, priemerná dĺžka hovoru).
Bezpečnosť dát je pre nás prioritou. Fungujeme v plnom súlade s nariadením GDPR. Všetky hovory sú šifrované, systémy zabezpečené a naši operátori sú viazaní prísnou mlčanlivosťou. Pred začiatkom spolupráce podpisujeme zmluvu o spracúvaní osobných údajov.
Rýchlosť závisí od náročnosti projektu. Jednoduchšie kampane dokážeme spustiť do 5 až 10 pracovných dní. Pri komplexnej zákazníckej podpore trvá príprava (technické prepojenie a detailné zaškolenie operátorov) zvyčajne 2 až 4 týždne.
Pred spustením prejdú naši ľudia dôkladným školením na základe vašich materiálov. Spoločne vytvoríme vedomostnú bázu a komunikačné scenáre. Operátori sa naučia špecifiká vašich produktov, aby klient nespoznal, že nevolá priamo k vám do firmy.
Prípravu textov a argumentácie berieme na seba. Vy nám dodáte základné informácie o produkte a vašich cieľoch. Naši špecialisti následne navrhnú scenáre tak, aby boli prirodzené, ľudské a dosahovali vysokú úspešnosť. Pred spustením ich spoločne schválime.
Cenu tvoríme na mieru podľa typu projektu. Pri aktívnom predaji využívame kombináciu fixného poplatku a provízie za úspech. Pri zákazníckej linke fakturujeme buď prevolané minúty, alebo fixnú sumu za vyhradeného (dedikovaného) operátora. Kontaktujte nás a vypracujeme vám nezáväznú cenovú ponuku.
Áno, pomáhame aj začínajúcim projektom. Ponúkame model „zdieľaných operátorov“, kedy operátor obsluhuje viacero menších projektov naraz. Platíte tak len za reálny čas, ktorý operátor strávi riešením vašich hovorov či e-mailov, čo výrazne šetrí vaše náklady.
Tieto zásady obsahujú informácie o tom, ako spoločnosť Global Call, s. r. o. so sídlom Mlynské nivy 16 Bratislava – mestská časť Staré Mesto 821 09, IČO: 57 117 543, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Mestský súd Bratislava III, vložka č. 190470/B (ďalej len ako „Prevádzkovateľ“) používa súbory cookies a podobné technológie (ďalej len „cookies“).
Súbory cookies sú malé textové súbory, ktoré môžu byť do prehliadača odosielané pri návšteve webových stránok a ukladané do Vášho zariadenia (počítača alebo do iného zariadenia s prístupom na internet, ako napr. smartphone alebo tablet). Súbory cookies sa ukladajú do priečinka pre súbory Vášho prehliadača. Cookies obvykle obsahujú názov webovej stránky, z ktorej pochádzajú, platnosť a hodnotu. Pri ďalšej návšteve stránky webový prehliadač znovu načíta súbory cookies a tieto informácie odošle späť webovej stránke, ktorá pôvodne cookies vytvorila. Súbory „cookies“, ktoré používame, nepoškodzujú Váš počítač alebo zariadenie.
Cookies používame s cieľom optimálne vytvárať a neustále skvalitňovať naše služby, prispôsobiť ich Vašim záujmom a potrebám a zlepšovať ich štruktúru a obsah. Na stránkach https://global-call.sk/ môžu byť použité dočasné a trvalé cookies. Dočasné sa uchovávajú vo Vašom zariadení, kým stránku neopustíte. Trvalé cookies zostávajú na Vašom zariadení do uplynutia ich platnosti alebo do ručného vymazania. Doba, počas ktorej si informácie ponechávame, závisí od typu súborov cookies.
Tieto súbory cookies tvoria základ pre prevádzku našej webovej stránky a umožňujú používanie základných funkcií. Bez využívania týchto cookies by nebolo možné poskytovať služby, ktoré tvoria základ našej webovej stránky, nakoľko by sa Vám niektoré funkcie našej webovej stránky nezobrazovali správne.
V zmysle platnej legislatívy je Prevádzkovateľ oprávnený ukladať funkčné cookies súbory do Vášho zariadenia aj bez Vášho súhlasu. Využívanie funkčných cookies súborov môžete vypnúť prostredníctvom nastavení Vášho prehliadača. V takom prípade sa Vám však niektoré funkcie webovej stránky nebudú zobrazovať správne.
Svoj súhlas s ukladaním súborov cookies do Vášho zariadenia môžete kedykoľvek odvolať alebo zmeniť v nastaveniach súborov cookies vo svojom webovom prehliadači.
Tieto aktualizované zásady používania súborov cookies na našej webovej stránke sú platné a účinné od 1.2.2022. Prevádzkovateľ je oprávnený aktualizovať a meniť tieto zásady používania súborov cookies.
Kategória: Nevyhnutné (1)
NÁZOV COOKIE | POSKYTOVATEĽ | TYP | EXSPIRUJE | ZASLANÉ DO | POPIS |
elementor | doplnit.sk | HTML | Trvalé | Slovakia | Používa sa v kontexte s témou Word Press webovej stránky. Súbor cookie umožňuje vlastníkovi webovej stránky implementovať alebo meniť obsah webovej stránky v reálnom čase. |
